Klachtenprocedure

Motion Fysiotherapie en Preventie streeft naar het leveren van zorg van hoge kwaliteit. Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden bent over de behandeling of begeleiding en hierover een klacht wilt indienen.

In eerste instantie verzoeken wij u uw klacht te bespreken met uw behandelend fysiotherapeut. In veel gevallen kan een klacht in onderling overleg worden opgelost.

Indien dit niet tot een voor u bevredigende oplossing leidt, of indien u het niet wenselijk vindt uw klacht met uw behandelend fysiotherapeut te bespreken, kunt u uw klacht mondeling of schriftelijk indienen bij Caroline Smeets, praktijkhouder en klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zal met u in gesprek gaan en trachten te komen tot een zorgvuldige en passende afhandeling van uw klacht. Deze ondersteuning is kosteloos.

Indien u zich niet kunt vinden in de uitkomst van de afhandeling van uw klacht, heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF).

Bent u vervolgens niet tevreden over de geboden oplossing of over de wijze waarop uw klacht is afgehandeld, dan kunt u binnen één jaar na ontvangst van het schriftelijke oordeel van de fysiotherapeut uw geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie.

Motion Fysiotherapie en Preventie is aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van het KNGF, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Meer informatie hierover is te vinden op de website van het KNGF.